Harvard Business Review

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08 de octubre de 2018, 11:25 AM.- Dirk se sintió desconcertado respecto de lo que había pasado. Según entendía, él solo le había pedido a Jerome, un alto ejecutivo recién contratado, que se comportara de manera más proactiva con algunos de los clientes de la empresa. Sin embargo, de pronto Jerome se había enojado, se había puesto a la defensiva y había salido muy ofendido de su oficina.