El CRM se ha vuelto parte del estándar en las estrategias de inbound marketing. El software designado a administrar la relación con clientes y prospectos se ha convertido en una demanda común de las empresas exportadoras.
Lo cierto es que el CRM puede ayudar a los exportadores a incrementar sus ventas en el extranjero, sin embargo, más que una cosa de la noche a la mañana, esto es un proceso que requiere de colaboración.
Cuando se habla de inbound marketing y las estrategias que son posibles gracias al CRM, queda muy clara su función en la empresa, la confusión sucede cuando se habla de ventas. No todas las empresas o los vendedores entienden cómo el uso del CRM puede hacer crecer las ventas.
A su vez, los directivos o dueños de empresas pueden no entender cómo una herramienta puede incrementar sus ventas, por lo que terminan viendo al CRM como un gasto innecesario.
El uso y la implementación del CRM dependen de varios factores
Primero se tendría que entender que CRM es una plataforma. Su uso para los vendedores al principio puede parecer extraño, ya que es como un espacio donde tienen toda la información de sus prospectos: correos, redes sociales, teléfono. Esto es muy útil, ya que hace posible medir más fácil los índices de conversión y las fugas que se dan en los procesos de venta.
El CRM, al final es una herramienta que facilita procesos. Es relevante que los exportadores dominicanos profundicen su uso del CRM, porque sin él es complicado generar información vital.
Muchos le temen a los reportes y a los análisis, y más cuando se habla de productividad. El CRM por el contrario, puede ayudar a identificar cuáles son los pasos o acciones que no están funcionando en las ventas.
Un CRM entonces puede ser la plataforma para llevar registros, organizar los datos y cuantificar tus resultados.
Por eso, antes de que un exportador se decida por un CRM, debe pensar en qué características o funcionalidades son relevantes. De nada va servir una herramienta tan poderosa si todavía el empresario no entiende cómo puede usarla para hacer crecer su negocio o si no sabe cuáles son los objetivos de la empresa.
Existen empresas que están interesadas en que un CRM les lleve un registro de sus ingresos y ventas porque sus productos tienen un embudo de venta con una duración más corta que el de, por ejemplo, las inmobiliarias. Otras empresas como consultorios médicos u hospitales necesitan llevar un proceso de seguimiento muy específico sobre todo con sus clientes.
Un proveedor de CRM aumenta su valor agregado cuando tiene un equipo de ayuda y asesoría que están disponibles en todo momento para dar solución a problemas que tenga una empresa con la plataforma. Y a su vez, están muy pendientes de las mejoras, tienen varias asociaciones con otras plataformas para integrar nuevas herramientas y hacer más eficaz la experiencia como usuario del exportador. (rt)
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